في متجر مامبو نحرص على توضيح حقوق وواجبات العميل فيما يتعلق بالشحن والتوصيل، لضمان تجربة شراء واضحة وسلسة.
يتم تجهيز الطلب خلال 24 ساعة عمل من وقت تأكيد الطلب واستكمال عملية الدفع.
قد تختلف مدة تجهيز الطلب خلال المواسم وفترات الضغط أو العروض، وسيتم العمل على تجهيز الطلبات بأسرع وقت ممكن.
تكون مدة التوصيل المتوقعة على النحو التالي:
داخل الرياض: من 2 إلى 3 أيام عمل، باستثناء عطلة نهاية الأسبوع.
خارج الرياض: من 5 إلى 7 أيام عمل، باستثناء عطلة نهاية الأسبوع.
خارج المملكة: من 10 إلى 14 يوم عمل، باستثناء عطلة نهاية الأسبوع.
يحق للعميل معرفة مدة تجهيز الطلب ومدة التوصيل المتوقعة قبل إتمام عملية الشراء.
يحق للعميل استلام الطلب وفق المنتجات الموضحة في الفاتورة وبالحالة المناسبة.
يحق للعميل التواصل مع متجر مامبو للاستفسار عن حالة الطلب أو متابعة الشحنة في حال وجود تأخير.
في حال كان التأخير أو الخطأ ناتجًا عن متجر مامبو، سيتم التعامل مع الحالة وفق سياسة المتجر وبما يحفظ حق العميل.
يلتزم العميل بتزويد متجر مامبو بالبيانات الصحيحة وقت إنشاء الطلب، وتشمل:
كما يلتزم العميل بالتأكد من صحة العنوان الوطني وبيانات التواصل قبل تأكيد الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التوصيل ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة، أو عدم الرد على شركة الشحن أو مندوب التوصيل.
في حال تعذر التوصيل بسبب عدم تجاوب العميل أو خطأ في العنوان، قد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو أي رسوم إضافية مترتبة على ذلك.
قد تتأخر بعض الشحنات خلال المواسم وفترات الضغط لدى شركات الشحن، مثل شهر رمضان والأعياد والعروض الموسمية.
كما قد تتأثر مدة التوصيل بعوامل خارجة عن إرادة متجر مامبو، مثل ظروف شركات الشحن، أو العطلات الرسمية، أو الظروف التشغيلية.
في حال حدوث تأخير، سيعمل متجر مامبو على متابعة الشحنة مع شركة الشحن وتزويد العميل بالتحديثات المتاحة.
في حال اختيار الشحن خارج المملكة، يلتزم العميل بإدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل.
مدة التوصيل خارج المملكة من 10 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف حسب الدولة وإجراءات الجمارك وشركة الشحن.
قد يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم إضافية تفرضها دولة الاستلام، إن وجدت.
إتمام الطلب من متجر مامبو يعني موافقة العميل على سياسة الشحن والتوصيل وحقوق وواجبات المستهلك الموضحة أعلاه.
يحتفظ متجر مامبو بحق تحديث أو تعديل هذه السياسة عند الحاجة، بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
