سياسة الاستبدال والاسترجاع:
نحن في متجر مامبو نسعى لتوفير تجربة تسوق مميزة لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، فإننا نقدم لك سياسة استرجاع مرنة لضمان راحتك ورضاك.
الشروط والأحكام:
مدة الترجيع:
يمكن إرجاع المنتجات خلال سبعة أيام من تاريخ استلامها.
حالة المنتج:
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير مغسولة، وفي حالتها الأصلية، مع وجود جميع الملحقات أو البطاقات المرفقة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
خطوات الإرجاع:
قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب المخصص لنا.
قدم رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج في حال وجود عيب أو تلف.
سيتم تزويدك بالتفاصيل اللازمة لإعادة المنتج.
الاسترجاع ضمن الضمان الذهبي:
إذا لم تكن بجامة مامبو أنعم وأريح بجامة جرّبتِها، يمكنك طلب استرجاعها ضمن الضمان الذهبي، وسنعيد لكِ كامل المبلغ المدفوع مقابل المنتج، ونتحمل رسوم شحن الاسترجاع بالكامل — رسوم الاسترجاع: صفر ريال.
رسوم الاستبدال:
رسوم الاستبدال ٢٥ ريال لجميع مناطق المملكة، سواء داخل الرياض أو خارجها.
ويخضع توفر المنتج البديل والمقاس المطلوب للمخزون المتاح.
المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة
في حال استلام منتج به عيب أو منتج مختلف عن طلبك، نتحمل كامل تكاليف الشحن للاسترجاع أو الاستبدال، دون أي رسوم إضافية عليكِ.
إلغاء الطلب بعد الشحن:
في حال تم شحن المنتج للعميل عن طريق إحدى شركات الشحن وطلب العميل إلغاء الطلب، سيتم خصم قيمة الشحن من قيمة الطلب، سواء كان الشحن مجانياً أو مدفوعاً.
يتم إحتساب رسوم 25 ريال .
عدم استلام الشحنة:
في حال لم يستلم العميل الشحنة من شركة الشحن والتوصيل وعادت الشحنة إلى المتجر، سيتم استرجاع قيمة المنتج فقط بعد خصم قيمة رسوم الشحن والتوصيل، سواء كان الشحن مجانياً أو مدفوعاً.
استرداد المبلغ:
بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.
قد يختلف وقت إعادة المبلغ حسب سياسة البنك أو شركة بطاقة الائتمان.
